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退換貨政策


致親愛的303顧客

           303好食好物一直秉持著「期望能以最優惠的價格帶給消費者優質商品,建立優良的購物環境,提供消費者最好的選擇」為宗旨。

           由於303好食好物選品大多為易碎品,運費成本與風險較高,在想提供優質價格與商品的情況下,若有過多的非瑕疵品退換貨申請,將會使我們難以持續提供消費者良好的買價。

           希望在開心選購的同時,能夠審慎您的需求,與我們共同維持優良的選購環境。

           若您對商品有任何不清楚之處,請千萬不要害羞,303客服誠心為您服務,皆很榮幸能夠為您提供最誠摯的諮詢服務。

           歡迎您在選購之前,致電客服專線或透過FB粉絲專業訊息加入LINE官方客服、官網訊息、官方E-mail303好食好物多方客服管道洽詢,我們將會為您提供最優質的服務。

 

*貼心小提醒:洽詢時請透過單一管道詢問即可,303客服會盡快為您服務。

 

|303客服服務時間|02-2872-3358
周一至周五   930~1800
周六               1100~1700
(如遇國定假日、特殊情事店休,敬請見諒,可於官網首頁與FB粉絲專頁最新消息了解)



|商品鑑賞期|

依據消費者保護法第19條第1項及第2項規定,收到商品後,消費者於7日鑑賞期(非試用期)內,在商品未使用且包裝完整之情形下,如有任何問題,可向商家提出退換貨申請。
▲ 請注意!鑑賞期並非試用期,若商品已使用過或因人為因素而造成無法繼續正常使用的情況,恕概不接受退換貨。


依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品), 將排除7日解除權時,不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。
即凡屬於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所規定之特殊商品,將不適用7日鑑賞期(非試用期)退貨換範圍。
▲因此生鮮食品、客製化商品、預購品等皆不適用此範圍。
恕不受理商品退換貨,請確認商品為您所需要之商品後,再行選購。

除生鮮品在收件當下就已發現退冰變質者、收到不對商品者、商品有瑕疵損毀情形等外)



|退換貨須知|

退換貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障、損傷, 消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求,並非商品的試用期; 請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。 


請注意,以下情況無法接受退換貨:  
.超過 7 天的商品鑑賞期(非試用期)。 
.商品已經拆封使用、包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形,無法恢復原狀,導致無法再次販售者。 
.退換貨商品包裝破損不完整,或發票遺失、配件不齊全。
.商品有註明非瑕疵範圍之商品特性與特色之商品 。
.商品銷售網頁特別載明無法退換貨之特殊商品。 (如即期品、預購品、客製化商品、出清品、福利品等)
.商品沾染污漬、已使用過或已下水清洗。 
.惡意或大量退貨。 
未提供開箱影片佐證者。
◆未提供開箱影片佐證之商品恐會影響您的退換貨權益,請務必於收到商品時,在錄影之情況下,盡快開箱確認,並於7天內提出

◆若1年內因個人因素無故未取件、申請退換貨等,超過3次,303好食好物將保留終止其網路會員的權利,請謹慎購物,感謝您!


|換貨服務|

以下情形提供換貨服務:

一、 在商品未使用之情況下,在第一時間發現收到不對之商品收到時已有損傷、無法使用等情形之瑕疵商品(瑕疵商品定義請見下方「瑕疵品定義範圍」)
         →如遇此情形,303將會負擔換貨運費為您換貨。(非當初您訂單中之支付運費)


二、 非瑕疵之商品尺寸、規格、顏色等與預想不同
         →303商品皆會標明商品詳情,若因此欲換貨,須由您承擔換貨來回之運費商品運送之風險




|退貨服務|

一、 瑕疵品及損毀商品之退貨

         若在收到商品時,7天鑑賞期內(非試用期)第一時間檢查發現商品有非個人使用因素產生之瑕疵或錯誤,您可提出退貨申請。
         →303將會全額退款與聯絡物流回收商品。

          (若當初選擇超商,則需煩請您協助使用超商退回)


二、 瑕疵品及損毀商品之退貨
         303為了能夠提供消費者最優惠的價格與良好的購物平台,皆會標明商品詳情,若因商品尺寸、規格、顏色等與預想不同,並非商品有瑕疵、錯誤等問題,而提出退貨者,將須由您自行寄回,負擔來回運費。
         →303僅會退款訂單中當初支付商品本身之費用。

          (若有套用優惠,則為套用優惠後實際支付之金額)




|退換貨流程|客服信箱:303select@gmail.com  

請聯絡303客服信箱提出申請→ 303確認是否符合303退換貨標準 → 經確認後,會由專人聯絡您說明後續流程。


如何退換貨?
請於收到商品後,務必在錄影之情形下開箱檢查確認商品,若發現非個人使用因素產生之瑕疵或錯誤,您可透過客服信箱(303select@gmail.com),於7天內提出退換貨申請。(由於需作業時間請盡早提出,以免損害您的權益)
請務必於郵件中提供以下資訊以提出退換貨申請:
1. 開箱影片
2. 退換貨完整商品名
3. 退換貨原因:請詳述原因與提供細節照片
4. 您的訂單號碼、訂購人姓名與聯絡電話
5. 方便與您聯絡之時間


◇客服經由您收到的實際商品開箱影片與照片確認後, 303將會由專人主動聯繫您,與您說明和進行退換貨程序。


🚚退換貨物流

▲請注意!原訂單您選擇使用什麼物流配送,退換貨時應使用相同物流退回。
若有特殊情況,將會有專人與您說明並協助處理。
特殊事例:
 - 選擇超商物流者,則須請您協助使用超商寄回,303收到商品後會將您寄回時支付之運費,以購物金形式退還至您的會員帳號中。



退換貨商品 注意事項|

1. 退換貨商品不可使用過(7天鑑賞期為猶豫期非試用期)。

2. 請務必保持商品的全新狀態、完整性(含原商品包裝外盒、贈品、配件等):切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,商品退貨時須回復原狀,亦即須回復至您收到商品時的原始狀態。若退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。

如:退換貨商品本身需維持送達時的完整樣貌,若商品外盒已有損傷,或缺失配件、贈品等,致使商品完整性不齊全,恕將無法辦理退換,敬請見諒。

3. 請務必保留發票與訂單明細,屆時收回商品時,請將商品連同發票與訂單明細原樣包回。

4. 換貨商品僅可選擇更換與原訂購商品之相同商品,不可選擇其他非當初訂購之品項。

5. 由您自行寄回時,請注意請勿直接將託運單貼在商品上,請您以當初收貨時使用之包裝袋或外箱,將退換貨商品包裝妥當原樣包回;若原運送之包裝外箱已遺失或破損,也請務必使用其它紙箱將商品包裝妥當。(若原商品本身之外盒包裝有所損傷,導致無法再次販售該商品,將會影響您的退換貨權益。如:酌收整新費用)

6. 退換貨商品須協助以安全保護的方式包裝後寄送,若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞,303將向您索賠商品賠償,且恕無法辦理退換,敬請見諒。



瑕疵品定義範圍|

消費者購買商品時,應依一般程序從速檢查是否有瑕疵,如果發現有瑕疵時,應於7天鑑賞期內立即通知企業經營者。
依據民法第355條,如有以下情況,則企業經營者不用負擔瑕疵擔保責任:
(一) 消費者購買時就知道商品有瑕疵。
(二) 消費者購買時因自己的重大過失而不知道商品有瑕疵,如果企業經營者沒有保證商品無瑕疵時,企業經營者就不用負瑕疵擔保責任。


 - 303商品皆會標明尺寸、顏色、規格,或商品非瑕疵範圍之商品特色或特性,屬商品正常範圍,不適用瑕疵品退換貨標準。
因此若有尺寸正負差異、螢幕色差、工法製造痕跡、商品本身材質特性產生之正常現象,皆非屬瑕疵範圍。
如:手工商品之正常手工製作痕跡、商品製造過程之正常鑄造痕跡、因商品材質特性產生之現象等。
即使為相同款式,也可能有質感紋路上等些微差異,網上圖檔也可能因每台電腦的顯色不同而產生色差,請務必確認理解後再行購買。


- 選購微瑕福利品、促銷出清品、絕版品、即期品等商品
依據民法第355條規定,消費者購買時已經知道物品有瑕疵時,出賣人就沒有瑕疵擔保責任;另外,出賣人可依同法第366條規定於出賣時就告知有瑕疵而不負瑕疵擔保義務。
因此,在303標明為「微瑕福利品、促銷出清品、絕版品、即期品」等之商品,或有告知商品實際貨況且未提出疑義者,視同同意接受商品。
由於303已盡事前告知義務,消費者不可因商品不符期待或瑕疵、即期等原因,而要求退換貨。




|退款說明|

 - 非瑕疵品及損毀商品之退換貨情形下
若原訂單中有支付運費、手續費等非原商品之費用,退款時將不會退還原訂單中之支付運費、手續費等非商品之費用(包含物流運費、金流手續費、附加費等)


 - 未取件訂單致使包裹自動退回之退款:若訂單已經寄出,因個人因素無故未取或才申請取消訂單

根據民法第184條第一項規定:「因故意或過失,不法侵害他人之權利者,負損害賠償責任。故意以背於善良風俗之方法,加損害於他人者亦同。」

符合免運條件之訂單:雖訂單已達免運條件,但為消費者單方面無故取消契約,無故使業者損失運費,理應消費者負擔來回費用,因此退款費用將會是扣除該筆訂單來回運費後之金額為您進行退款。

未符合免運條件之訂單:原訂單本就由消費者負擔寄出費用,因此退款費用將會是扣除原訂單明細中所列運費+一筆包裹自動退回運費之金額為您進行退款。

 - 取件後之退貨申請之退款 

符合免運條件之訂單:依據消費者保護法第19條,303將負擔退貨寄回運費,依據原訂單金額進行退款。

未符合免運條件之訂單:若原訂單寄出時,原本就未達303免運門檻而含消費者支付運費之訂單之退貨申請
在退回商品後,應由消費者負擔寄出費用,因此退款費用將退回除運費外之商品金額。

 .無論有無符合免運條件,但因退貨後,導致原訂單金額未達303免運門檻者:消費者則需負擔原訂單寄出之運費
因此303退貨退款時,將會退還扣除一般未滿303免運門檻之訂單應付運費後之金額。
舉例:

常溫訂單若未達免運門檻,黑貓宅配一般則需付 $180運費。

當您因退貨造成未達免運門檻時,退款金額應是扣除 $180寄出費用後之金額


(303好食好物最新運費規定請參照官網「送貨方式&運費」內容)


 - 客訂、特意訂購、大量訂購等退貨申請與退款

若為為消費者客訂、特意訂購、大量訂購之退貨申請,理應由消費者負擔運費,303將會扣除訂金與來回運費之金額為您進行退款。

◆請注意惡意棄單者,導致商家損失大量運費、包材、人力等成本,將恐會觸犯刑法第355條的詐欺罪。303保有上訴之權利。


 - 無法轉售之特殊商品:如生鮮品、客製商品、依據消費者委託特意採購或預定之商品退換貨之退款

依據民法第184條第一項規定,除商品錯誤或瑕疵商品及毀損商品外,就算並非惡意棄單者,仍已經造成了商家損失。

303有權利要求消費者負擔商品全額或將其「買下」,恕不受理退換貨與退款申請。



|退款方式|

將會使用您當初付款方式進行退款。

.信用卡付款者

    確認退貨成功後,303會盡快進行線上刷退。 

(因應每家銀行退刷流程不同,後續查詢退款進度,要煩請您在留意當期或下一期的信用卡帳單。)


△信用卡特殊事例:
若因案件時間較長(3個月以上),導致已過信用卡可進行刷退時間,303專人將會使用匯款方式進行退款。


.ATM轉帳 / 貨到付款者

   確認退貨成功後,會將退款費用匯款至您提供的銀行帳號中。

△請認明303好食好物匯款銀行資料,我們僅會以此公司帳號與您進行付款與退款交易

   BANK INFO:

 國泰世華銀行代號:013 [ 天母分行 ]

 帳號:012-03-000775-0

 戶名:昌樸國際股份有限公司




*以上法條規定內容,資料來源皆來自「行政院消費者保護會」*



🙌貼心提醒🙌

303好食好物絕對不會在非上班服務時間,致電給您或透過任何客服管道聯絡您退換貨事宜。
請認明303官方管道,如:303好食好物黃色logo


購物平台|

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